je trouve bien moins clair que la dernière. Dommage je ne trouve aucun avantage.

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Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons votre ressenti.
Afin de vous accompagner dans ce changement et répondre à vos questions nous vous invitons à contacter notre service assistance au 09 789 789 11 le lundi de 9h à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 19h et le samedi de 8h45 à 12h30.
Cordialement
L'équipe Accompagnement (...)

je vous ai contacté début de semaine pour vous indiquer que mon code pour acceder à mes comptes ne fonctionnait pas sur votre nouvel interface client sur internet…. Vous deviez m’en fournir un autre par courrier postal mais à ce jour je n’ai toujours rien recu ? je vous demande expressément de m’en envoyer un […]

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Bonjour,

Votre nouveau code a été envoyé le 26 novembre 2019, vous devriez le recevoir aujourd'hui ou demain.
N'hésitez pas à contacter votre agence ou notre service Assistance, si vous avez des problèmes pour le mettre en place.

Cordialement, (...)

Votre nouvelle présentation de site est confuse et impraticable !! Pourquoi ne pas nous avoir laisser un accès clair, direct et pratique à la gestion des comptes comme c’était le cas, et nous imposer par de fait l’utilisation de votre application ? Cdlt

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Bonjour,
Merci pour vos remarques que nous transmettrons.
Le but de cette modification, est d'adapter notre portail aux nouvelles habitudes des clients qui consultent soit sur tablette, smartphone ou ordinateur leurs comptes.
Nous sommes conscients que le changement est parfois déstabilisant, mais il est nécessaire pour continuer à vous apporter un service de qualité.
Cordialement, (...)

Est-ce que vous avez changé le site web pour emmerder vos clients? Nous ne sommes pas tous des experts en informatique! Pourquoi pas nous permettre le choix de rester avec l’ancienne présentation?

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Nous comprenons votre réaction et regrettons votre ressenti.
Pour vous accompagner lors de vos prochaines connexions, nous vous invitons a contacter notre service assistance au 09 789 789 11 ou à utiliser l'aide en ligne.

Cordialement

L'équipe Accompagnement (...)

En fait de nouvelle présentation on est perdue !!! Remettez vite l’ancienne qui avait pour elle la clarté et la simplicité ! Virez-nous vite ce bazar !!!

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Nous comprenons que cette nouvelle présentation puisse troubler vos habitudes.
Les collaborateurs de notre équipe assistance vous accompagnent afin de vous aider à retrouver vos marques sur ce site.
Vous pouvez les contacter via l'aide en ligne ou par téléphone au 09 789 789 11 le lundi du 9h à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 19h et le samedi de 8h45 à 12h30.

Cordialement

L'équipe Accomagnement (...)

Nouvelle présentation des relevés comptables et affichage très insipides.. L’affichage simple et clair de la situation comptable générale a disparu (nécessité de faire l’opération soi-même) ; le relevé des opérations courantes nécessite des manipulations….. l’illectronisme. Quelques innovations très agréables par ailleurs. Si l’ensemble du site client avait réellement besoin d’être dépoussiéré il n’était pas nécessaire […]

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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et ne manquerons pas de transmettre vos remarques aux concepteurs du site.
Le portail avait besoin d'avoir un affichage plus moderne et d'être adapté aux nouvelles habitudes de consultations de comptes. Les clients visitent le site par différents canaux comme les smartphones ou tablettes pour faire ou consulter leurs opérations.
Les habitudes de navigation sont légèrement différentes mais le contenu a été enrichi en vous offrant la possibilités d'accéder à des contenus pédagogiques (...)

Depuis plusieurs mois je n’ai plus de contacte avec votre agence, peut étre sommes nous trop petit client, pourriez vous m’indiquer un conseiller ou un interlocuteur dans votre agence. Quels sont vos jours ouvrables et les heures Je vous en remercie d’avance Bien Cordialement Lamarche Yveline pour MONTAUBIN YVES

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Bonjour,
Nous allons vous répondre en privé par mail.
Cordialement, (...)

c’est au sujet des téléchargement des relevés de compte cela prend trop de feuilles a imprimées alors que ca pourrais loger recto verso sur une seul feuille y a des chose inutile qui prenne de la place pour rien merci de faire le necessaire pour améliorer cela sinon je serai dans l’obligation de revenir a […]

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Bonjour,

Le téléchargement des relevés de comptes n'a pas changé.
Vous y accéder en cliquant sur le bandeau bleu où apparaît votre solde, puis vous cliquez sur "Accéder à mes e-documents" et là vous sélectionnez le mois que vous voulez télécharger sur l'icone "pdf" à droite du mois.
En cas de soucis vous pouvez téléphonez à notre service Assitance au 09 789 789 11.
Cordialement, (...)