L’accueil à l’Agence est super sympa. Peu ou pas d’attente au guichet, personnel agréable, renseignements clairs. Mais pourquoi avoir modifié l’accueil sur Internet ? C’était clair et simple, maintenant c’est devenu compliqué. J’ai dû me déplacer 2 fois pour qu’on m’explique la nouvelle présentation. Ce n’était pas nécessaire, et pour les personnes âgées, c’est une […]

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Nous vous remercions de votre témoignage. Nous sommes heureux de constater votre satisfaction concernant la qualité de service qui vous est proposée.
Afin de vous aider à appréhender les fonctionnalités de notre nouveau site et d'y retrouver de nouvelles habitudes, nous vous invitons à contacter notre service Assistance au 09 789 789 11 le lundi de 9h à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 19h et le samedi de 8h45 à 12h30.

Bien cordialement

L'équipe Accompagnement (...)

bonjour la photos de gauche sert a rien sur le nouveau site agrandissais celle de droite apres pour ceu qui malheureusement ont besoin de lunette ces plus claire plus gros

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Bonjour,

Merci pour votre commentaire.
La partie gauche de l'écran est du contenu pédagogique en lien avec les pages de navigation.
Pour ce qui est de la taille des caractères, elle n'a pas changer, seules les couleurs sont moins marquées et plus modernes. .

Cordialement, (...)

bonjour, quelques remarques par rapport à la nouvelle présentation: -la partie à gauche de la page occupe de l’espace pour peu d’utilité -beaucoup de raccourcis mais pas pour les e documents -plus d’infos sur les paiements carte du mois précédent -impossible de connaitre le total de ses comptes

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Bonjour,
Merci pour vos remarques constructives.
La partie gauche est nouvelle et permet de vous accompagner tout au long de votre navigation par des contenus pédagogiques en lien avec la page que vous consultez.
Pour les e-documents, il suffit de cliquer sur le bandeau vert (ou figurent votre compte et votre solde) qui affiche à droite "le détail de votre compte".
Ensuite, vous avez l'icone à droite "accéder à vos e-documents".
Pour les paiements cartes à débit différé, le principe est de les voir apparaître tant qu'ils (...)

Bonjour, Je ne comprends pas très bien pourquoi la partie travail / compte occupe seulement la moitié droite de l’écran, l’autre étant occupée par une photo de dame qui nous inofrme que l’on peut imprimer un RIB alors que c’est déjà signalé au dessus de la partie “compte”. D’un point de vue rationel, c’es pas […]

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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
La partie droite est prévue pour vous donner des informations susceptibles de vous intéresser. Elles sont amenées à changer régulièrement en fonction de vos centres d'intérêts.

Cordialement

L'équipe Accompagnement (...)

je suis très déçue de la nouvelle présentation, elle ne m’apporte rien de plus, que une perte de temps le faite de nous avoir envoyé le nouveau document sans explications. s.salutations

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Nous comprenons votre remarque et regrettons votre ressenti.
Afin de vous accompagner dans ce changement, nous vous invitons à utiliser l'aide en ligne ou à contacter notre service assistance au 09 789 789 11 le lundi de 9h à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 19h et le samedi de 8h45 à 12h30.
Cordialement

L'équipe Accompagnement (...)

cette nouvelle présentation est infernale , j’avais oublié mon code secret , quelqu’un de chez vous m’a aidé pour en faire un autre , il ne marche pas quel casse tête , impossible de voir mon compte , je suis furieuse .

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Bonjour,

Un de nos collaborateur a tenté de vous joindre sans succès, il vous a laissé un message.
Vous pouvez toujours nous joindre au 09 789 789 11.

Cordialement, (...)

je trouve bien moins clair que la dernière. Dommage je ne trouve aucun avantage.

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Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons votre ressenti.
Afin de vous accompagner dans ce changement et répondre à vos questions nous vous invitons à contacter notre service assistance au 09 789 789 11 le lundi de 9h à 18h, du mardi au vendredi de 8h45 à 19h et le samedi de 8h45 à 12h30.
Cordialement
L'équipe Accompagnement (...)

je vous ai contacté début de semaine pour vous indiquer que mon code pour acceder à mes comptes ne fonctionnait pas sur votre nouvel interface client sur internet…. Vous deviez m’en fournir un autre par courrier postal mais à ce jour je n’ai toujours rien recu ? je vous demande expressément de m’en envoyer un […]

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Bonjour,

Votre nouveau code a été envoyé le 26 novembre 2019, vous devriez le recevoir aujourd'hui ou demain.
N'hésitez pas à contacter votre agence ou notre service Assistance, si vous avez des problèmes pour le mettre en place.

Cordialement, (...)

Votre nouvelle présentation de site est confuse et impraticable !! Pourquoi ne pas nous avoir laisser un accès clair, direct et pratique à la gestion des comptes comme c’était le cas, et nous imposer par de fait l’utilisation de votre application ? Cdlt

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Bonjour,
Merci pour vos remarques que nous transmettrons.
Le but de cette modification, est d'adapter notre portail aux nouvelles habitudes des clients qui consultent soit sur tablette, smartphone ou ordinateur leurs comptes.
Nous sommes conscients que le changement est parfois déstabilisant, mais il est nécessaire pour continuer à vous apporter un service de qualité.
Cordialement, (...)

Est-ce que vous avez changé le site web pour emmerder vos clients? Nous ne sommes pas tous des experts en informatique! Pourquoi pas nous permettre le choix de rester avec l’ancienne présentation?

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Nous comprenons votre réaction et regrettons votre ressenti.
Pour vous accompagner lors de vos prochaines connexions, nous vous invitons a contacter notre service assistance au 09 789 789 11 ou à utiliser l'aide en ligne.

Cordialement

L'équipe Accompagnement (...)